Champagne Philippe Defollet | + 18 ans / Adults only

FAQ

 

Le service client, sa qualité, son écoute sont importants pour le Champagne Defollet.

Customer care : our policy includes a 100% dedication to customer's satisfaction, for questions in english please refer to n°5.

Nous assurons le suivi optimal de vos commandes et répondons rapidement à toutes vos questions.

NOUS RÉPONDONS ICI A VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES 

1. LIVRAISON

Pourquoi dois-je encore attendre ma livraison ?

Nos délais de livraison sont de 2 à 10 jours, le suivi de votre colis est précis et vous êtes régulièrement informé(e) de l'état de votre commande par email.
Pour vous offrir le meilleur de France, nous stockons nos flacons directement dans nos caves.
Votre colis est réparé sur mesure, aussi nous avons choisi d'économiser, de vous dispenser des boîtes personnalisées, papiers de soie et autres sur l'emballages, agréables certes, mais ni vraiment nécessaires, ni très écologiques. Votre commande est emballée de façon opérationnelle (en noir pour la protéger de la lumière) sans froufrou, logo, boîte ou sacs en papier : ici seul le flacon que vous avez choisi compte. Nous avons travaillé dur pour vous l'offrir, livré chez vous, au meilleur prix possible !
EN CAS D'ATTENTE DE +15 JOURS, VÉRIFIEZ SVP QUE VOTRE COLIS NE SOIT PAS EN ATTENTE A LA POSTE AVANT DE NOUS CONTACTER POUR DÉCLENCHER UNE ALERTE "TRAKING".
Quelquefois ces délais peuvent être légèrement dépassés, dans ce cas nous vous proposerons si vous le souhaitez d'annuler votre commande ou bien un BON CADEAU.

2. QUALITÉ

Mon FLACON présente un défaut ?

Nos FLACONS sont patiemment sélectionnés et contrôlés. Nous tenons aussi à vous offrir un excellent rapport qualité-prix et des promotions régulières. Il est possible qu'un défaut ai échappé à notre contrôle, nous en sommes sincèrement désolés. S'il vous plaît prenez le en photo et envoyez nous votre commentaire à info@champagnephilippedefollet.com, cela nous aide à nous améliorer, à perfectionner notre service rendu. Selon l'analyse du défaut nous vous proposerons un remboursement total ou partiel sous la forme de BON CADEAU.

3. PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

4. CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à info@champagnephilippedefollet.com
Notre support client se fera un plaisir d'y répondre sous 24h :)

Quel est le conditionnement  ?

Nos bouteilles sont conditionnés en carton de 6 bouteilles. 
Pour le coffret, il comprend uniquement deux bouteilles et se trouve dans un emballage special.

Puis-je obtenir un emballage cadeau ? 

Des gift box sont disponible en supplément. Pour un emballage cadeaux type noel/anniversaire nous contacter et nous personnaliseront votre cadeaux.

Puis-je personnaliser mes étiquettes ?  

Vous pouvez personnalisez vos étiquettes, nous pouvons vous envoyer un devis. Contactez-nous.  

5. In English

Shipping process 

Our packages take 2 to 10 days to get delivered to your place if you live in France. Our bottles are carefully packed, we choose to pack it simple : nothing fancy, just our best bottles well packed, in the dark so the wine is safe and stable. We worked hard to be able to deliver the best product at the lowest shipping price.

Livraison aux Etats-Unis | Delivery in the USA

Nous livrons aux Etats-Unis selon vos besoins. Cependant, certains états n'accepte pas l'entrée de boisson alcoolisées par simple colis.
We deliver in the US according to your needs. However, delivery is not permitted for alcohol in the following states : Alabama/Arkansas/Illinois/Kentukcky/Mississippi/Notrth & South Dakota/South Carolina/Tennessee/Utah/West Virginia/Wisconsin 

Payment

You are able to pay via either credit card or through paypal on our website. We don't accept checks or bank transfers for online orders. 

 Special requests

If you have any question please feel free to get in touch with us at : info@champagnephilippedefollet.com and we will do our best to answer as fast as possible.